Certyfikacja

Certyfikaty HDI stanowią uznane na świecie i cenione przez praktyków z branży, potwierdzenie wysokiej jakości zarówno w zakresie obsługi klienta, jak i organizacji wsparcia technicznego. Otrzymanie międzynarodowego certyfikatu to wynik osiągnięcia wymaganego przez Help Desk Institute, poziomu sprawnej obsługi i wysokiej jakości wsparcia technicznego, co przekłada się na zwiększenie wydajności i rentowności Centrum Wsparcia.

HDI® opracowało indywidualne certyfikaty. Każdy z nich odzwierciedla poziom wiedzy wymaganej do pełnienia określonych ról, począwszy od pracy na pierwszej linii wsparcia, po stanowiska kierownicze w Centrum Wsparcia. Międzynarodowy zespół specjalistów z całego świata opracował również standard HDI Support Center Certification mający na celu podniesienie jakości i efektywności działania całych centrów wsparcia. Jest on zgodny z biblioteką ITIL®, oraz standardem KCS® (Knowlegde-Centered Support).