Narzędzia

Do efektywnego wykonywania pracy potrzebne są narzędzia. W centrum wsparcia narzędziami są zarówno komputery i aplikacje, jak i wiedza w postaci artykułów, arkuszy kalkulacyjnych zawierających konkretne formuły, jak i raporty zawierające wyniki ankiet. Udostępniamy zatem:

• Przegląd oprogramowania ITSM - subiektywny przegląd aplikacji, których zadaniem jest wspieranie procesów w centrum wsparcia.
• Informację o Międzynarodowy m członkostwie HDI - sposobie skorzystania z bogatej bazy wiedzy tworzonej i rozwijanej przez HDI.
• Informację o samoocenie centrum wsparcia - narzędziu, które umożliwia ocenę poziomu dojrzałości centrum wsparcia.
• Informację o narzędziu Customer Satisfaction Index - narzędziu wspierającym realizację oceny poziomu satysfakcji użytkowników.
• Wprowadzenie do standardu HDI Support Center Standard - podstawowe informacje o standardzie HDI, który dostarcza znakomity model referencyjny do budowania i rozwijania działań centrum wsparcia.
• Wprowadzenie do standardu Knowledge-Centered Support - podstawowe informacje o standardzie, który dostarcza procesy, metodyki wdrożeniowe, które pozwalają na skuteczne wykorzystanie wiedzy w centrum wsparcia do podniesienia efektywności jego działania.