Historia

Idea organizacji Help Desk Institute narodziła się w Stanach Zjednoczonych, w 1988 roku. Pod jej wpływem Amerykanie zorganizowali szereg spotkań pod wspólną nazwą "Help Desk - Problem Management. A Round Table Symposium for Experienced Personel Only", na których omawiano zagadnienia poświęcone centrom wsparcia dla systemów informatycznych. Efektem tych spotkań było powołanie w 1989 roku pierwszej na Świecie organizacji Help Desk Institute. Idea ta dosyć szybko rozprzestrzeniła się także w Europie - pierwsze "oddziały" Help Desk Institute powstały w Skandynawi, Wielkiej Brytanii oraz w Niemczech.

W Polsce Help Desk Institute rozpoczął działalność w 1999 roku pod nazwą Instytut Help Desk Polska (IHD Polska). W styczniu 1999 roku odbyła się pierwsza, zorganizowana we współpracy z HDI Germany konferencja Instytutu Help Desk Polska. Niestety, zbyt mała dojrzałość polskich organizacji wsparcia informatycznego spowodowała, że działalność ta nie rozwinęła się.

Odnowienie działalności nastąpiło 23 czerwca 2003r. podczas spotkania, w którym uczestniczył m.in. dr Joachim E. Wolbersen, prezydent i współzałożyciel Help Desk Institute Germany, współtwórca i master audytor programu certyfikacji centrum wsparcia. Efektem spotkania było zainicjowanie działalności klubu Instytut Help Desk w Polsce. Klub działał do 1 kwietnia 2004r., kiedy to spółka CTPartners uzyskała tytuł International Partner Help Desk Institute i jako HDI Central Europe Poland zaczęła oficjalnie reprezentować HDI na terenie Polski.

W lutym 2007 roku CTPartners podpisała umowę z Help Desk Institute w Wielkiej Brytanii na mocy której nastąpiła zmiana nazwy organizacji w Polsce na HDI-Poland. W październiku tego samego roku firma CTPartners SA oraz Think Service Inc. podpisały umowę, dzięki której organizacja HDI-Poland stała się partnerem organizacji HDI w Stanach Zjednoczonych (HDI Gold Partner). Współpraca z najstarszą organizacją HDI pozwoliła na dostęp do jej zasobów wiedzy, a także możliwość korzystania z bogatych doświadczeń innych organizacji HDI na całym świecie.