Omówienie egzaminu

Celem egzaminu jest potwierdzenie posiadania wiedzy w zakresie kierowania centrum wsparcia poprzez uzyskanie międzynarodowego certyfikatu HDI® Support Center Manager℠.

Zakres egzaminu

Egzamin obejmuje wszystkie zagadnienia zawarte w standardzie HDI® Support Center Manager℠:

• Rola i zadania centrum wsparcia;
• Efektywne zarządzanie centrum wsparcia;
• Zarządzanie strategiczne;
• Zarządzanie operacjami;
• Procesy operacyjne centrum wsparcia;
• Zapewnienie jakości;
• Kierowanie zespołem wsparcia;
• Marketing centrum wsparcia.

Adresaci egzaminu

Osoby, które chcą uzyskać międzynarodowy certyfikat "HDI® Support Center Manager℠", potwierdzający ich kompetencje i umiejętności w zakresie kierowania centrum wsparcia.

Forma egzaminu

Egzamin zdawany jest w języku angielskim, z wykorzystaniem portalu internetowego. Ma on formę testu składającego się z 65 pytań. Zadaniem zdającego jest wskazanie jednej poprawnej spośród czterech odpowiedzi. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest uzyskanie minimum 80% maksymalnej liczby punktów.