Szkolenia

HDI-Poland
Szkolenia
Certyfikacja
Narzędzia
Wydarzenia
Wiedza

Szkolenia

O szkoleniach
Kalendarium
Specjalista Centrum Wsparcia
Koordynator Centrum Wsparcia
Menedżer Centrum Wsparcia
Egzamin HDI CSR
Egzamin HDI SCA
Egzamin HDI SCM
Pomiary i metryki w CW
Techniki prowadzenia rozmów
Budowa organizacji wsparcia
Zarządzanie Wiedzą wg KCS

Szkolenia

HDI stworzyło indywidualny program certyfikacji dla menedżerów i pracowników operacyjnych organizacji usług i wsparcia IT. Ścieżka szkoleń i certyfikacji HDI® jest zbudowana na podstawie uznanych standardów przy współpracy ekspertów i praktyków z branży.

Podstawę programu stanowią akredytowane szkolenia HDI®:

Specjalista Centrum Wsparcia
Koordynator Centrum Wsparcia
Menedżer Centrum Wsparcia

Uzyskanie międzynarodowego certyfikatu umożliwiają egzaminy:

Egzamin HDI® Customer Service Representative
Egzamin HDI® Support Center Analyst
Egzamin HDI® Support Center Manager

Wszystkie szkolenia i egzaminy HDI® są dostarczane przez firmę szkoleniowo-doradczą CTPartners S.A., która posiada status HDI® Gold Partner. Uzupełnieniem oferty szkoleń certyfikacyjnych są warsztatowe szkolenia autorskie, przygotowane we współpracy z najlepszymi w swojej dziedzinie trenerami i ekspertami.

Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych
Pomiary i metryki w Centrum Wsparcia
Budowa organizacji wsparcia

Więcej informacji udziela zespół sprzedaży szkoleń CTPartners SA
T: +48 22 576 80 80
F: +48 22 576 80 81