e-mail: hdi@hdi.pl
e-mail: hdi@hdi.pl
Konferencja odbyła się w dniach 25-27 stycznia 1999, godz. 9.00 - 17.00 w hotelu Sheraton w Warszawie. Składała się z czterech seminariów zorganizowanych z udziałem Help Desk Institut w Niemczech.
Podstawowe zasady doboru oprogramowania help desk i ekonomiczne aspekty jego wykorzystania
Jak nowoczesne narzędzia służą zwiększeniu zadowolenia użytkowników
Prowadzenie: Joachim E. Wolbersen.
Zagadnienia:
Uczestnicy dowiedzieli się jak:
Wiele mówiło się wówczas o organizacjach help desk oraz systemach eksperckich w podejmowaniu decyzji, o oszczędnościach i uproszczeniach działania. Przeznaczeniem komputera jest zastąpienie eksperta w dostarczaniu informacji. Profesjonalna pomoc powinna być dostępna o dowolnym czasie i w dowolnym miejscu.
W ramach tego seminarium Uczestnicy poznali możliwości i ograniczenia systemów Help Desk oraz Systemów Eksperckich. Dowiedzieli się, co skrywają błyskotliwe opisy produktów oraz jak mogą one stać się przyczyną problemów. Dowiedzieli się, co powinni brać pod uwagę podczas wstępnych faz projektu oraz jakie problemy mogą napotkać podczas realizacji.
Praktyczna część seminarium obejmowała samodzielne opracowanie projektu w ramach zespołu.
Praktyczne aspekty Umów Serwisowych (Service Level Agreement)
Umowa Serwisowa: większe zadowolenie użytkownika?
Prowadzenie: Joachim E. Wolbersen
Zagadnienia:
W trakcie seminarium zostały przedstawione etapy prowadzące do opracowania skutecznej Umowy Serwisowej. Uczestnicy seminarium dowiedzieli się jak zaprojektować i wdrożyć własne umowy serwisowe. Zostały pokazane typowe pułapki i błędy. Omówiono efekty organizacyjne, których można się spodziewać.
Wybrane aspekty funkcjonowania Help Desk
Strategie zmian w systemach informatycznych: ewolucja czy rewolucja?
Prowadzenie: Joachim E. Wolbersen
Zagadnienia:
Wykłady zostały oparte o aktualne opracowanie Help Desk Institute Practice Report, będące wynikiem współpracy firmy INPUT oraz Help Desk Institute z Niemiec. Raport stara się znaleźć odpowiedzi na następujące pytania:
Praktyczne aspekty wdrażania oprogramowania help desk
Prowadzenie:
Zagadnienia:
Jak rozmawiać z klientami przez telefon?
Prowadzenie: Mareke Decker
Zagadnienia:
Wykład był prowadzony przez specjalistę do spraw obsługi klientów.
