e-mail: hdi@hdi.pl
e-mail: hdi@hdi.pl
Konkurs Lider Wsparcia promuje organizacje i ich pracowników za szczególne osiągnięcia w zakresie jakości i efektywności wsparcia IT. Misją konkursu jest aktywizowanie przedstawicieli branży wsparcia informatycznego do ustawicznego rozwoju i podnoszenia jakości świadczonych usług, a także dzielenia się wiedzą i dyskusji.
O przyznaniu nagrody Lidera Wsparcia w poszczególnych kategoriach decyduje Jury w skład którego wchodzą znani i uznani w środowisku eksperci a także laureaci poprzednich edycji konkursu. Jurorzy dokonują analizy zgłoszeń zgodnie z kryteriami określonymi dla danej kategorii opisanej w przewodniku konkursu Lider Wsparcia. Więcej...
W konkursie Lider Wsparcia biorą udział firmy z branży: bankowej, energetycznej, przemysłowej, farmaceutycznej, FMCG, instytucje sektora publicznego i organizacje użyteczności publicznej. Konkurs to rywalizacja której efektem jest coraz wyższy poziom reprezentowany przez organizacje wsparcia. Dotychczas do rywalizacji w konkursie przystąpiło blisko 200 firm, każda edycja to około 30 zgłoszeń. Liderów Wsparcia tegorocznej edycji poznamy podczas Gali Liderów Wsparcia, w trakcie trwania konferencji Forum Wsparcia IT, która będzie miała miejsce 17 -18 maja 2012.
Organizator konkursu HDI-Poland dokłada starań aby każda kolejna edycja odzwierciedlała aktualny wpływ jaki działy wsparcia IT wnoszą w efektywne funkcjonowanie organizacji na polskim rynku. Nagrodą w konkursie jest statuetka i dyplom Lider Wsparcia przyznawany w następujących kategoriach:
Przez centrum wsparcia rozumiemy organizacje i komórki organizacyjne, które pełnią role pojedynczego punktu kontaktu dla wspieranych użytkowników, są interfejsem pomiędzy świadczącymi usługi IT a ich użytkownikami. Centrum wsparcia zarządza incydentami i wnioskami o usługę, zapewniając także sprawną komunikację. Kategoria ta jest dedykowana dla organizacji o wysokim poziomie dojrzałości, które chcą zaprezentować swoje znakomite osiągnięcia na szerokim forum. Nagradzana jest organizacja doskonale zarządzana, która stosuje światowe standardy i najlepsze praktyki. Szanuje i docenia własnych pracowników, działa procesowo i potrafi mierzyć wyniki swoich procesów. Stosuje nowoczesne narzędzia i strategicznie nastawia się na jakość dla odbiorców swoich usług. Lider Wsparcia to najlepsza polska organizacja wsparcia użytkowników IT. Więcej...
Przez zespół wsparcia rozumiemy komórkę organizacyjną, która pełni rolę pojedynczego punktu kontaktu dla użytkowników korzystających z usług IT, jest interfejsem pomiędzy świadczącymi usługi IT a ich użytkownikami. Zespół wsparcia zarządza incydentami i wnioskami o usługę, zapewniając także sprawną komunikację.
Kategoria jest dedykowana dla małych zespołów wsparcia, które wnoszą duży wkład w rozwój własnej organizacji IT, jednakże relatywnie małe zasoby całej firmy stanowią istotne ograniczenie w ich możliwościach rozwojowych. Kategoria ta jest przeznaczona dla mniejszych firm, których potencjał uniemożliwia realizowanie dużych przedsięwzięć wdrożeniowych. Nagradzana jest organizacja, posiadająca sprawnie zarządzany zespół wsparcia, którego liczba pracowników nie przekracza 7 osób. Lider Wsparcia to najlepszy polski zespół wsparcia, innowacyjny oraz odnoszący sukcesy w zakresie jakości i efektywności świadczonych usług. Więcej...
Przedmiotem przedsięwzięcia mogą być wszelkie projekty wdrożeniowe, projekty integracyjne, przeprowadzenie zmian organizacyjnych i innowacji w organizacji wsparcia.
Nagradzana jest organizacja, która w minionym roku zakończyła projekt lub zestaw projektów, które w istotny sposób zmieniły sposób jej działania i przez to przyniosły poprawę jakości wsparcia użytkowników IT oraz zwiększyły efektywność działania. Więcej...
Wybierana jest osoba z wysokimi umiejętnościami merytorycznymi i kulturą osobistą, mająca istotny wpływ na kształtowanie się społeczności działających w obszarze wsparcia. Człowiek lubiany przez współpracowników oraz użytkowników, lider zespołu. Więcej...
