e-mail: hdi@hdi.pl

 

Wiadomości

maj 7, 2015
Kategoria: General
Napisał: EMusial

Digital Experience 2015 -  wieczór ze światowymi ekspertami w tematach dotyczących zarządzania IT

Wszystkich, którzy śledzą najnowsze trendy, stale chcą się rozwijać w obszarze zagadnień związanych z działaniem wsparcia w IT, inspirują się doświadczeniami innych albo zwyczajnie chcą wiedzieć więcej na temat światowego spojrzenia na zagadnienia rozwoju i zarządzania wsparciem usług informatycznych, zapraszamy na Cyfrowe Spotkanie HDI - Digital Experience 2015.

HDI Digital Experience 2015

Data: wtorek 19maja 2015 r.
Godzina: od 18:00 do 23:30
Koszt  udziału: bezpłatne (wymagana krótka rejestracja)
Miejsce: Internet [rejestracja]

Zakres tematyczny tegorocznej edycji jest szeroki - od ewolucji struktury service desk, przez zagadnienia zarządzania problemami, kwestie Internetu Rzeczy, ciekawego podejścia do DevOps aż po zagadnienia budowy kultury organizacji i motywowania zespołów.

Uczestnicy spotkania będą mieli okazję uczestniczyć w sesjach tematycznych, dyskusjach na czacie, pobrać materiały związane z przedstawianymi tematami oraz spotkać dostawców najlepszych rozwiązań.

Atrakcje wirtualnego spotkania:

  • Dostęp do nagrań najlepszych webinariów HDI
  • Sesje “na żywo” najlepiej ocenianych prelegentów
  • Możliwość zwiedzania cyfrowej wystawy najciekawszych rozwiązań - Digital Expo Hall
  • Tematyczne grupy czat – także Polska!
  • Interesujące nagrody -  w tym wyjazd na konferencję w Nowym Orleanie lub Orlando

 

Pełny plan spotkania dostępny tutaj.

Zapraszamy!

sty 20, 2015
Kategoria: General
Napisał: EMusial

 

 

sie 26, 2014
Kategoria: General
Napisał: JForystek

Czy twoja organizacja poszukuje sposobu na:

 

  • podniesienie efektywności service desk,
  • skrócenie czasu rozwiązywania zgłoszeń,
  • rozwiązania problemów z rotacją pracowników w service desk,
  • rozwiązanie problemów związanych z dużą szybkością zmian wspieranych zasobów,
  • budowę efektywnego portalu samoobsługowego?

 

Doskonałą odpowiedzią na te potrzeby jest opracowany przez organizację Consortium for Service Innovation standard Knowledge Centered-Support.

Standard Knowledge Centered-Support  (KCS) to metodyka i zestaw najlepszych praktyk zarządzania wiedzą, jako kluczowym zasobem organizacji wsparcia. Dostarcza wskazówek, w jaki sposób organizacja powinna zintegrować zarządzanie wiedzą z zarządzaniem incydentami, realizacją wniosków, zarządzaniem problemami, zarządzaniem zmianami, zarządzaniem wydaniami i wdrożeniami, testowaniem i walidacją.

KCS podlega nieustającej weryfikacji poprzez kolejne wdrożenia i wyciąganie wniosków z efektów tych wdrożeń. Metodyka jest doskonalona dzięki wbudowaniu mechanizmów wymiernej oceny efektów wdrożenia.

Jedną z najistotniejszych zalet tej metodyki jest fakt, iż praktyki KCS są uzupełnieniem praktyk ITIL® poprzez dostarczanie wskazówek dotyczących przechwytywania, strukturalizacji, ponownego wykorzystania oraz doskonalenia wiedzy w celu podnoszenia jakości świadczonych usług IT.

Dzięki wykorzystaniu metodyki KCS wzmacniana jest efektywność procesów ITIL®, a dodanie specyficznych metodyk zarządzania wiedzą, może uzupełniać wdrożone procesy oraz podnieść jakość działania poprzez wsparcie Ustawicznego Doskonalenia Usług. Wykorzystanie KCS pozwala na skoncentrowanie się na doskonaleniu wiedzy w organizacji oraz doskonaleniu mechanizmów uczenia się samej organizacji. Jednoczesne wykorzystanie ITIL® oraz KCS jest korzystne, jeśli organizacja skoncentrowana jest na podnoszeniu wartości usług świadczonych klientom, zaspokajaniu ich potrzeb biznesowych oraz podnoszeniu satysfakcji.

 Co organizacja może zyskać dzięki wykorzystaniu metodyki KCS?

  • większą efektywność i wydajność działania centrum wsparcia,
  • instytucjonalizacje wiedzy i możliwość jej wielokrotnego wykorzystywania,
  • wzrost satysfakcji użytkowników,
  • wsparcie efektywności działania portali samoobsługowych.

 

W naszej ofercie znajdują się dwa nowe certyfikowane przez HDI® szkolenia oraz egzaminy certyfikacyjne, które przygotują uczestników do zarządzania wiedzą z wykorzystaniem standardu KCS. Szkolenia prowadzone są przez Artura Sygnatowicza – eksperta HDI® i certyfikowanego trenera KCS.

Zapraszamy do udziału w szkoleniach:

HDI® KCS Foundation

HDI® KCS Principles
cze 24, 2014
Kategoria: General
Napisał: silver029

cze 24, 2014
Kategoria: General
Napisał: JForystek

Konkurs "Lider Wsparcia IT 2014" rozstrzygnięty!

Gala Liderów Wsparcia IT, która odbyła się 12 czerwca 2014 r. w Hotelu Narvil w Serocku, była uwieńczeniem trwającego od kwietnia konkursu Lider Wsparcia IT. Transformacja.

Towarzyszący Konferencji Forum Wsparcia IT konkurs organizowany jest już po raz dziewiąty. Tegoroczny miał na celu wyróżnienie najlepszych, najciekawszych, najbardziej innowacyjnych transformacji w obszarze wsparcia IT.

Zgłoszenia przyjmowane były w dwóch kategoriach: Duży Zespół Wsparcia – liczący ponad 9 osób oraz Mały Zespół wsparcia – liczący do 9 osób. W tym roku, po raz pierwszy, projekty, które znalazły się w finale konkursu, poddane zostały ocenie internautów.

Do konkursu zaproszone zostały firmy, które: w ciągu ostatnich 5 lat dokonały zwieńczonej sukcesem transformacji centrum wsparcia, służącej osiągnięciu i zapewnieniu spójności z potrzebami biznesowymi i satysfakcji użytkowników, wykorzystują najlepsze praktyki i standardy, wyróżniają się inicjatywą, inwencją i widocznymi efektami działania.

Członkowie jury ocenili następujące aspekty transformacji:

  • Przywództwo – w jaki sposób przywództwo przejawiało się w centrum wsparcia.
  • Strategię – w jaki sposób strategia działania zapewniała spójność i efektywność transformacji.
  • Ludzi – jak był uwzględniany aspekt obaw, niepokojów użytkowników i pracowników.
  • Procesy – w jakim zakresie wykorzystywano najlepsze praktyki dostępne na rynku,  w jaki sposób zapewniona została sprawna i efektywna komunikacja z użytkownikami.
  • Satysfakcja użytkowników – czy efekty transformacji wpłynęły na satysfakcję użytkowników, w trakcie procesu transformacji, jak i po zakończeniu.
  • Satysfakcja pracowników – czy  efekty transformacji wpłynęły na satysfakcję użytkowników.
  • Wyniki biznesowe — jaki jest efekt transformacji z punktu widzenia efektów biznesowych

Spośród nadesłanych zgłoszeń jury wyłoniło czterech finalistów konkursu:

  • Bank Spółdzielczy we Wschowie
  • DHL Parcel
  • GSK Services
  • PKP Informatyka

Finaliści zostali zaproszeni na spotkanie z jury, które odbyło się pierwszego dnia konferencji. Krótka rozmowa z przedstawicielami finalistów miała za zadanie ułatwić jury wybór Liderów Wsparcia IT.

Po burzliwych obradach jury wyłoniło zwycięzców.

Główną nagrodę w kategorii Duże Centrum Wsparcia otrzymała firma DHL Parcel, w kategorii Małe Centrum Wsparcia zwyciężył Bank Spółdzielczy we Wschowie. Osobowością Roku został Grzegorz Górecki z BPH S.A. Specjalna nagroda internautów została przyznana firmie PKP Informatyka, która otrzymała 49% wszystkich głosów oddanych przez internautów.

maj 5, 2014
Kategoria: General
Napisał: silver029
HDI®  - największa na świecie organizacja szkoleniowa i certyfikacyjna, zrzeszająca profesjonalistów w dziedzinie wsparcia IT, zaprasza do udziału w dorocznym badaniu HDI® Support Center Survey 2014
Zobacz wszystkie »

Narzędzia

Do efektywnego wykonywania pracy potrzebne są narzędzia. Udostępniamy:

  • Przegląd oprogramowania ITSM
  • Informację o Międzynarodowy m członkostwie HDI
  • Informację o samoocenie centrum wsparcia
  • Informację o narzędziu Customer Satisfaction Index
  • Wprowadzenie do standardu HDI Support Center Standard
  • Wprowadzenie do standardu Knowledge-Centered Support
Zobacz więcej

Certyfikaty

Certyfikaty HDI stanowią uznane na świecie i cenione przez praktyków z branży, potwierdzenie wysokiej jakości zarówno w zakresie obsługi klienta, jak i organizacji wsparcia technicznego. Otrzymanie międzynarodowego certyfikatu to wynik osiągnięcia wymaganego przez Help Desk Institute, poziomu sprawnej obsługi i wysokiej jakości wsparcia technicznego, co przekłada się na zwiększenie wydajności i rentowności Centrum Wsparcia. Zobacz więcej