e-mail: hdi@hdi.pl

Wiadomości

cze 24, 2014
Kategoria: General
Napisał: silver029

cze 24, 2014
Kategoria: General
Napisał: JForystek

Konkurs "Lider Wsparcia IT 2014" rozstrzygnięty!

Gala Liderów Wsparcia IT, która odbyła się 12 czerwca 2014 r. w Hotelu Narvil w Serocku, była uwieńczeniem trwającego od kwietnia konkursu Lider Wsparcia IT. Transformacja.

Towarzyszący Konferencji Forum Wsparcia IT konkurs organizowany jest już po raz dziewiąty. Tegoroczny miał na celu wyróżnienie najlepszych, najciekawszych, najbardziej innowacyjnych transformacji w obszarze wsparcia IT.

Zgłoszenia przyjmowane były w dwóch kategoriach: Duży Zespół Wsparcia – liczący ponad 9 osób oraz Mały Zespół wsparcia – liczący do 9 osób. W tym roku, po raz pierwszy, projekty, które znalazły się w finale konkursu, poddane zostały ocenie internautów.

Do konkursu zaproszone zostały firmy, które: w ciągu ostatnich 5 lat dokonały zwieńczonej sukcesem transformacji centrum wsparcia, służącej osiągnięciu i zapewnieniu spójności z potrzebami biznesowymi i satysfakcji użytkowników, wykorzystują najlepsze praktyki i standardy, wyróżniają się inicjatywą, inwencją i widocznymi efektami działania.

Członkowie jury ocenili następujące aspekty transformacji:

  • Przywództwo – w jaki sposób przywództwo przejawiało się w centrum wsparcia.
  • Strategię – w jaki sposób strategia działania zapewniała spójność i efektywność transformacji.
  • Ludzi – jak był uwzględniany aspekt obaw, niepokojów użytkowników i pracowników.
  • Procesy – w jakim zakresie wykorzystywano najlepsze praktyki dostępne na rynku,  w jaki sposób zapewniona została sprawna i efektywna komunikacja z użytkownikami.
  • Satysfakcja użytkowników – czy efekty transformacji wpłynęły na satysfakcję użytkowników, w trakcie procesu transformacji, jak i po zakończeniu.
  • Satysfakcja pracowników – czy  efekty transformacji wpłynęły na satysfakcję użytkowników.
  • Wyniki biznesowe — jaki jest efekt transformacji z punktu widzenia efektów biznesowych

Spośród nadesłanych zgłoszeń jury wyłoniło czterech finalistów konkursu:

  • Bank Spółdzielczy we Wschowie
  • DHL Parcel
  • GSK Services
  • PKP Informatyka

Finaliści zostali zaproszeni na spotkanie z jury, które odbyło się pierwszego dnia konferencji. Krótka rozmowa z przedstawicielami finalistów miała za zadanie ułatwić jury wybór Liderów Wsparcia IT.

Po burzliwych obradach jury wyłoniło zwycięzców.

Główną nagrodę w kategorii Duże Centrum Wsparcia otrzymała firma DHL Parcel, w kategorii Małe Centrum Wsparcia zwyciężył Bank Spółdzielczy we Wschowie. Osobowością Roku został Grzegorz Górecki z BPH S.A. Specjalna nagroda internautów została przyznana firmie PKP Informatyka, która otrzymała 49% wszystkich głosów oddanych przez internautów.

maj 5, 2014
Kategoria: General
Napisał: silver029
HDI®  - największa na świecie organizacja szkoleniowa i certyfikacyjna, zrzeszająca profesjonalistów w dziedzinie wsparcia IT, zaprasza do udziału w dorocznym badaniu HDI® Support Center Survey 2014
maj 5, 2014
Kategoria: General
Napisał: silver029
Zgodnie z zapowiedzią, Jury ogłosiło nominacje do finału konkursu Lider Wsparcia.
Zobacz wszystkie »

Audyty

Wskazujemy ścieżki
do światowych
standardów.

Zobacz więcej

Certyfikaty

Pomagamy w budowie
Twojej kariery.

Zobacz więcej